首先必須培養「問對問題的能力」，什麼是對的問題？透過專注、萃取，釐清、釐清、再釐清，驗證、驗證、再驗證，才能發現問題的本質，創造問題背後的機會和價值。

杜拉克經常問別人以下三件事：

一、你現在最該做的一件事是什麼？

二、這件事若不做，會有什麼後果呢？

三、這件事若交由別人來做一樣做得好，你會放心嗎？

知識工作者有效性的秘訣就是「專注」也就是專注於「先其所當先」(First things first)，尤其要以自己的所長，專注在公司最優先的工作項目上，以求其對顧客做出重大貢獻。