Das wichtigste Führungsinstrument ist die Kommunikation. Das wissen Führungskräfte. Dennoch zerbrechen sie sich häufig den Kopf ihrer Mitarbeitenden und bilden Hypothesen über die Gründe von Verhaltensweisen ihrer Mitarbeitenden. Doch Führungskräfte sind nicht im Gedankenlesen geschult, deshalb wäre es deutlich einfacher, zum „Äußersten zu greifen und mit den Leuten zu reden“.