귀를 닫고 있던 팀장이 들을 줄 아는 사람이 되면 팀원들로부터 공유되는 정보의 폭이 넓어지고 깊이가 깊어진다. 그러면 팀장이 팀의 문제를 종합적으로 고민할 때 오류가 확연히 줄어든다. 그때가 비로소 팀에 혁신의 씨앗이 심기는 때다.- 말을 자를 것인가 들을 것인가 中