기본적으로 질책과 칭찬 모두는 타인에 대한 일종의 평가와 일반화를 기반으로 한다. 그러니 질책과 칭찬의 말을 해야하는 상황이 벌어지면 팀장은 충분히 고민하고 똑바로 표현해야 한다... 질책과 칭찬을 할 때 팀장이 지켜야 할 원칙 세가지가 있다. 첫째, 칭찬은 구체적으로 하자. 둘째, 잘못은 한두 개로 압축하자. 셋째, 화내지 말자.- 칭찬할 때 써야 할 말투, 지적할 때 써야 할 말투 中