세일즈의 언어는 무조건 쉬워야 한다. 고객에게 상품과 서비스의 정확한 용어를 가르쳐 외우게 만드는 것이 중요한 게 아니다. 그저 조금이라도 더 쉽게 이해하여 선택하게끔 만드는 것이 더욱 더 중요하다.- 잘 알면 쉽게 말할 수 있다 中