Что такое лояльность? Какие бывают программы лояльности? В чем разница между программами лояльности и стимулированием продаж? Как оценивается лояльность клиентов? Немного фактов и историй.

История из Эльдорадо Существенный и несущественный недостаток, в чем разница? Что если товар куплен в кредит. Почему нельзя вернуть ювелирную продукцию? Что значит технически сложный товар? Независимая экспертиза. Всемирная гарантия Apple. Российская практика.

Оправданные и неоправданные ожидания Целесообразность претензий Что написать? Кто читает претензии? Сроки рассмотрения История самой тяжелой претензии

Запуск Единого контактного центра (Ростелекома) Как устроены call-центры Особености работы Обработка обращений Показатели эффективности Примеры из жизни

Первый выпуск подкаста #2like Обсуждаем: Пластиковые карты Перспективы в России Безопасность платежей О мобильных банках