Was ist ein Gorilla-Kunde? Das sind Kunden, die so groß sind, dass ein Wegfall dein Unternehmen in ernsthafte Schwierigkeiten bringt.Tatsächlich haben viele Unternehmen Gorilla-Kunden - und schlafen trotzdem gut:"Der Kunde kann uns gar nicht kündigen, wir sind die Einzigen, die das System betreiben können.""Wir haben langfristige Verträge.""Da liegen starke persönliche Beziehungen zugrunde."Bis dann eben das Undenkbare passiert: der Gorilla-Kunde kündigt.Was jetzt?