컴퓨터는 사소한 잘못에도 느닷없이 야박한 오류 메시지를 내보냈다. 그 때문에 승객들은 아무리 똑똑해도 좋으니인간이 돌아와주기를 갈망하게 된다. 인간에게는 적어도 이론적으로라도 이해나 용서를 받을 가능성이 늘 있기 때문이다. - 알랭 드 보통, '공항에서 일주일을'