우리는 보통 보상을 많이 할 수록 더 많은 성과가 나올 것으로 생각한다. 사람들이 보상(돈)만을 위해 일한다고 생각하기 때문이다. 게다가 강도 높은 육체노동이나 반복 작업이 많은 업무라면 더더욱 창의적인 보상 체계는 필요하지 않다고 추측한다. 그러나 노동 집약적인 반도체 공장의 실험 사례에서 가장 높은 생산성을 보인 건 칭찬을 보상으로 받은 집단이었다. 전통적인 방식으로 돈을 보상으로 받은 집단은 오히려 어떤 집단보다 더 낮은 생산성을 보였다.- 본질적 동기의 간과 中