'요청 피드백'은 어쩔 수 없이 감정의 마이너스 상태를 유발합니다. 그것을 인정해야 합니다... 만약 피드백을 공들여 했는데도 상대방이 '속상하고 서운하다'고 하면, '그래, 열심히 한다고 한 건데 이런 말 들으면 속상하지'하고 보이는 감정 그대로를 읽어주면 됩니다... 그저 담담하게 있는 그대로의 감정을 인정해주면 됩니다.- 기분 나쁘지 않게 피드백할 수 있을까? 中