진단형 질문을 잘하고 싶으면 누구나 외면하기만 하는 것을 직시할 줄 알아야 한다. 바로 '나쁜 소식'이다. 정보를 수집하는 목적은 단 하나, 문제를 진단해서 치료하기 위함이다. 그러자면 무엇이 잘못됐는지 알아야 한다.- 나쁜 소식부터 따져 물어라 中