Come si fanno a gestire tante persone, in un evento in cui siamo i relatori? Parliamo ad esempio di un incontro on-line un seminario, o anche semplicemente dei commenti sui social network. Non è facile; però può essere d'aiuto lo schema comportamentale DISC. Ne abbiamo già parlato in un video precedente, nell'ambito di un rapporto uno ad uno con un interlocutore. E abbiamo visto che permette una maggiore empatia. Prevede l'inquadramento dell'interlocutore in uno dei quattro stili comportamentali D.I.S.C., e di conseguenza prevede che si moduli la comunicazione in funzione dell'interlocutore. Questo stesso modello si può applicare anche quando, ad esempio, dobbiamo tenere una conferenza. Vediamo come si fa. DISC è un acronimo, che tradotto in italiano sta per: Decisi, Influenti, Stabili e Cauti. Si tratta dei principali 4 stili comportamentali delle persone. Ovviamente è una semplificazione e ognuno di noi è un mix di questi 4 stili, ma probabilmente ne abbiamo uno che è prevalente. In sintesi esistono persone che hanno un andamento più veloce e altre che hanno un andamento più lento. Poi ci sono quelli che sono focalizzati sulle persone e quelli che sono orientati ai risultati. Volendo si può schematizzare in un grafico in un grafico cartesiano in cui mettiamo sulle ascisse la velocità e sulle ordinate mettiamo il focus (persone o risultati). Otteniamo quindi 4 quadranti che corrispondono ai 4 stili. In una conferenza, o comunque in una interazione con molte persone, ci sarà una certa quota di ognuna di queste 4 tipologie.  I più facili da individuare sono i "decisi". Si riconoscono velocemente dal loro atteggiamento: sono quelli che devono intervenire di continuo, con atteggiamento anche un pò aggressivo e ci tengono a mettersi in evidenza. Cioè sono molto competitivi. E' fondamentale inquadrarli subito, perché occorrerà durante tutto l'incontro chiedergli continuamente il loro parere. E' l'unico sistema per tenerli a bada. Con loro è necessario essere molto incisivi e non tentennare mai.  Poi ci sono gli "influenti". Loro hanno il problema che facilmente si distraggono. Dato che sono molto dinamici, come anche i "decisi", vogliono continuamente stimoli. Però in questo caso non è necessario interpellarli, perché non hanno l'esigenza di competere. Può essere invece più utile dargli degli esercizi da fare, o comunque impegnarli in qualcosa di vario e quindi coinvolgerli. In generali bisogna intrattenerli.  Altra casistica sono i "stabili"; si tratta di persone organizzate, che pretendono che tutto intorno a loro sia organizzato. In questo caso è utile comunicare e rispettare la scaletta, fornire materiale divulgativo per approfondimento e in sintesi rassicurarli che procede tutto secondo i piani.  Infine la tipologia più semplice è quella dei "cauti"; tendenzialmente sono persone riflessive e solitarie e che preferiscono il rapporto uno a uno. In questo caso occorre creare un clima di tranquillità e accoglienza e non forzarli a parlare; eventualmente si può creare a fine incontro un angolo in cui possono interagire con noi in privato.  Moderare un evento non è facile. Lo schema DISC può essere applicato anche ad esempio nel mondo della formazione scolastica. Nel 2002 sono stato per 1 anno un insegnante alle scuole superiori e ho sperimentato personalmente questo approccio. Nella scuola è più facile, perché gli alunni sono sempre gli stessi. La prima cosa era individuare i "decisi", cioè i ragazzi più ambiziosi e fargli delle domande a sorpresa. Poi occorreva intervenire sui ragazzi che si distraevano, cioè gli "influenti", cercando di intrannerli ad esempio intervallando la lezione con qualche battuta. Poi era necessario seguire l'ordine di spiegazione del libro di testo, in modo da rassicurare gli "stabili". E infine, permettevo ai "cauti" a fine lezione di avvicinarsi alla cattedra e confrontarsi in modo privato.