No episódio desta semana, Ricardo apresenta o Modelo Kano, uma das formas mais fáceis e eficazes de priorizar as funcionalidades de produtos e serviços com base no potencial de satisfação dos clientes. Ouça o episódio para aprender mais sobre as cinco categorias criadas por Noriaki Kano para classificar as características mais desejáveis do produto/serviço, identificando aquelas que você deve priorizar no desenvolvimento.