Vi snakker mer og mer om kundeopplevelse og om integrerte og friksjonsfrie kundereisen. Vi forbrukere er mer og mer på jakt etter opplevelser også når vi handler, og vi skiller ikke lenger på enten netthandel eller handel i fysisk butikk. 

Det er ikke tvil om at det har vært og kommer til å fortsette og være store endringer og utfordringer i handelen, men er det helt svart? Nei mener dagens gjest Britt Otterdal Myrset som tror vi har mange muligheter til å fortsatt kunne skape fantastiske opplevelser i det magiske møtet med mellom f.eks. teknologi og følelser. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.