Héctor Sánchez, director del Instituto de Salud Pública de la Universidad Andrés Bello (UNAB) se refirió a los resultados de la Encuesta Nacional de Salud que desde el 2010 evalúa la percepción y experiencia de los usuarios del sistema de salud. El estudio da a conocer que los usuarios reprueban el desempeño del sistema de salud, especialmente en lo referido a los costos, tiempo de espera y las facilidades para operarse, en donde en una escala de 1 a 7, la calificación de usuarios al sistema de salud no supera el 3.9 y que asegura, en encuesta se mide: experiencia, percepción y expectativa y que "el índice de experiencia ha estado muy bajo" (en referencia a cómo fue el trato, la calidad de la infraestructura, el tiempo de atención, entre otros).