Después de una investigación por 864 reclamos y 5 alertas ciudadanas, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una demanda contra la empresa ENEL por infringir la Ley del consumidor, tras la venta de seguros y servicios de asistencia "que derivan en el cobro sin consentimiento en la boleta de electricidad". Ricardo Ibáñez, abogado Defensa Deudores, analizó la situación.