บางครั้ง การพูดก็ไม่ใช่วิธีการสื่อสารที่ดีที่สุดในหลายๆสถานการณ์ การเป็นนักสื่อสารที่ดีนั้น นอกจากการพูด...เรายังต้องเรียนรู้วิธีที่จะ “ไม่พูด” บ้างในบางบริบท, บริบทที่ความเงียบ มีพลังมากกว่าคำพูด...