타인의 감정까지 입장을 바꾸어서 느껴보고, 상대방의 마음을 헤아릴 줄 알아야 한다는 역지감지를 보며, 공감과 소통의 기본은 고객의 감정 하나하나를 생각하는 고객 존중이라는 생각을 해봅니다.