1987년 유나이티드 항공의 여객기가 추락한 사고가 있었다. 10명의 사망자와 23명의 부상자를 낸 이 사고의 원인은 연료 부족이었다. 승무원 모두 착륙장치 이상에만 몰두한 나머지 연료가 바닥나고 있는 사실을 아무도 기장에게 전하지 않았기 때문이다. 한 명이라도 연료 부족 이야기를 기장에게 했더라면 여객기는 추락하지 않았을지도 모른다.집단에서 다수와 맞서는 의견을 내기란 쉽지가 않다. ‘문제를 일으키는 사람’, ‘트집을 잡는 사람’으로 인식되곤 하기 때문이다. 하지만 저자는 단 한 명의 반대만으로도 변화를 이끌어내는 것이 가능하다고 한다. 대세에 반하는 의견이 창의성을 이끌어내 조직을 발전시킬 수 있다고 조언한다.