해결 방안에 대한 통찰에 있어서 가장 중요한 작업은 '무엇이 문제인지'를 정확하게 알아내는 것입니다. 해결해야 할 문제를 잘못 규정하고서 적절한 해결 방안을 찾으려는 것은 우물에서 숭늉 찾으려는 것과 다르지 않기 때문입니다.- 숨은 문제 찾기 中