성공을 위한 공식은 매우 간단하다. 당신이 선택한 고객들에게 독특한 가치를 제공할 수 있다면, 그것이야말로 당신에게 유용한 것이다... 고객 유형을 출발점으로 삼으면, 기업은 이렇게 좀더 확고하게 중심을 잡을 수 있고, 돈, 시간, 노력을 극적으로 줄일 수 있으며, 사업의 미래를 위해 좀 더 분명한 길을 선택할 수 있다... 고객 유형을 출발점으로 삼는 것은 중요한 전략 중에서도 가장 중요한 것이다. 이 전략이 당신 기업의 모든 측면에 영향을 끼치기 때문이다.- 고객 유형을 먼저 결정하라 中